最近这两天为这个事烦得很。我这个遭遇也算是少见了,经过是这样的:
买家A于2月7日在京东南卡旗舰店购买蓝牙耳机,之后卖给了闲鱼某贩子
我于6月15日从闲鱼贩子那里买到,并且贩子给我提供了买家A的购买订单截图,告知未过保修期,有问题可以找京东售后
我收到后不久感觉有点小瑕疵,联系了京东南卡客服,提供原订单截图后同意寄回维修
重点来了,客服沟通中要求随耳机附带纸张写明故障,并手输告知收货地址。
所以我就在纸条上写明了故障和联系方式、寄回地址。但是在聊天框里只写明了地址。
之后,耳机寄回,但是联系方式却填的原买家A,导致快递寄到我这里以后电话通知A,A就让顺丰改地址,寄到重庆签收了。
之后就是扯皮了,我让南卡客服提供A的联系方式或者快递发货单,他们说要保护顾客隐私不能提供,又说我当时纸上没写联系方式,双方都无法提供照片证明,所以不肯赔偿我的损失,到最后就是耍无赖翻来覆去的复读机,表示歉意让我自己想办法。而闲鱼贩子表示交易商品太多已经找不到当时的卖家A,也无法提供联系方式。
之后我找京东客服投诉南卡店,京东客服表示不能直接看到A的联系方式,但是可以通过系统外线转接联系A,客服联系后表示A否认曾经出售过二手耳机,也就是A白赚了。京东客服让我走报警渠道,这样京东会将投诉升级,有专员接待。
我昨天去了派出所,民警没什么耐心听完了,不太乐意,表示交易纠纷不归他们管,不能受理,踢皮球让我去起诉,但还是帮我给京东客服打了电话,报出自己的警号。客服当场表示已做升级,后续会有专员联系我。
然后专员联系我让我上传警方的受理回执,我让他们先处理着,我过两天去领取。
我看京东专员那语气是不给警方回执,就不办理了,但是估计派出所是不会给我的,我下回去派出所要不试试强硬点耍无赖?
现在就是我没法直接联系到A,各方都不给我联系方式,估计A也不会给我,人家白赚啊。
我真要告的话,该告南卡客服吧,用什么理由呢?
耳机原价1178,二手价700多,我主要是咽不下这口气。这两天找哪个客服或者警察都要重新讲一遍这个过程,说多了自己都嫌烦。感觉这种事也是难得遇到。
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