跑步机跑坏了，当时说好是六年电机质保的，

然后发现京东那家店退店了，找到官方售后，

Round1，

京东让我提供店家当时承诺质保的页面截图~ 否则不给质保！

这都退店了，我到哪儿找去？

我就找了同一个品牌另外一个店在售的同款截图，京东扯皮不承认

我以为我这个没戏了~

Round2，

没想到有转机！我灵机一动，翻到中途和原来店里客服沟通购买硅油的事情，

大家知道每次对话会有那边自动回复的情况，

自动回复里面就明确写了质保几年！

我就把这个截图提交到京东客服了！

我想，这回应该稳了，可以走正常质保流程了！

注意，到这儿为止我还是信任京东客服的，认为他们都是按规矩办事！

毕竟我是京东20年0投诉老用户了！

Round3，

实在没成想，几经转折，客户给我好几次电话

先是说对话截图不作数，又说我的截图没有日期，

在我按要求都提供好记录后，

最后居然说我的截图是PS的，在他们的数据库中找不到这个记录！

说不能质保，说我提供的质保截图是假的！

似乎又进入一个死局...

这时候我就觉得京东不对劲了!

Final Round,

没辙我就想办法怎么维权了，调研了一圈，发现只有315和黑猫有点用了，

直接试了315电话投诉，可惜打了好久没打通...

然后抱着试一试的情况在315的小程序上投诉了！

没成想，两天后，京东就主动联系我说可以质保了，

一开始还嘴硬说不是他们的问题，

最后有一个可能职位高点的负责人吧，直接电话过来承认客服问题，给我赔偿了，

昨天这个315还给我电话做回访了，问我有没有解决，还是挺不错的！

结束，此次维权历时1个半月

总结以下几点：

1. 对于商家的不良行为，一定要主动维权，不要怕麻烦，商家多数时候就是抓住消费者怕麻烦的心理欺负咱们

2. 保留好足够的证据，我后面几次和客服的对话，我都记录下客户的工号，并且录音了

3. 实在商家解决不了，可以尝试315 小程序，正当的诉求还是会受理的，并且受理后解决起来挺快

4. 京东这些电商也是会变坏的！