电视的症状是开机有SONY LOGO和启动动画，正常应该进入桌面了就是纯黑屏，遥控器按“设置”显示“该功能无效”。按音量加减静音正常显示音量条。按输入源显示并不显示HDMI接口，只显示一个优酷电视端app的选项，点进去能显示APP首次开启的用户协议界面，选择同意用户协议之后又是黑屏。每次点开都显示用户协议界面。然后是使用Switch连底座，以往正常时，会自动唤醒电视然后切换到Switch所在的HDMI输入源，但是现在毫无反应。

平时工作日不在家，只有家里老人在家，不知道是老人误操作还是索尼自己抽风。

有没有坛友遇到过类似情况的，或者有啥办法可以支支招的

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今天打索尼客服电话硬复位了系统恢复出厂设置解决了

自己试的时候因为遥控器不起作用无法进入菜单选择恢复出厂设置

硬复位的方法是先拔掉电源，然后按住电视底部的唯一按键不松手，同时再插上电源看到erasing画面就成功了

复位会抹除所有之前的设置和app，需要重新设置、重新安装app