我现在 在学信网本人查询中 查不到自己的毕业证书了,   (18位身份证).    但是可以在 零散查询中 查到毕业证书 (但是必须是15位的身份证).       我现在我必须把毕业证书同步到我的 学信网 账号里面. 要怎么办?我问了一下他们的客服,但是回复的客服像是个机器人 ,回复内容看都看不懂 ,我现在要去找谁啊?

客服回复结果

您在注册学信网账号时所填写的姓名和证件号码两项信息，应与所在学校学籍学历管理部门上报的数据一致，方可查询学籍或学历信息。

学历信息依据教育部颁发的《高等学校学生学籍学历电子注册办法》教学[2014]11号文件第十九条规定：

学生在校期间修改或变更身份信息的，由学生本人提供合法性证明，学校或省级教育行政部门审核确认后更改，学信网保留更改前的信息。学生要求修改、变更的信息或证明材料涉嫌弄虚作假的不予受理。

学历注册并提供网上查询后，学校不得变更证书内容及注册信息，不再受理学生信息变更事宜。注册信息确有错误的，须经省级教育行政部门审核确认后方可修改。