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这个虽然是顺丰的锅,不过也得算沙雕头上。沙雕就是diao毛
這維修路也是牛。
上個禮拜五晚上給國外客服傳的電郵申請維修,之後週末放假我理解。昨天等了一天沒回,今天早上直接聯絡國內客服,國內的說不能直接處理,因為部門不同,但會幫我聯絡國外的客服叫她回覆。
過了會國外的秒回,但只是扔了個油管拆機視頻,叫我檢查下有沒有拼好。我回她拆了幾回嘗試解決,修復不了所以要求返廠。但國外客服沒回我了。
又回頭找國內客服,問她能不能轉國內處理,給個維修地址,我自己負擔郵費寄過去。
國內的問我,有沒有告訴國外的想要地址返廠,我說有,郵費自己出我也講了,但對方沒鳥我,只給了個影片叫我自己修。
然後國內的說幫我聯絡,最後國外的回了,也付上返修地址了。
這兩頭的客服都是國人,但明顯國外版的是沒打算好好解決事情的,反而國內的客服值得給個好評,人家的鍋她在幫忙拆,最後還拆好了。
當然這鍋最該背的還是沙雕自己,與員工的關係不大,這一套組合拳下來真是瞎折騰。