从商家的角度说,仅退款确实应该取消,淘宝有个店铺保证金,发货延迟或者什么处罚都从里面扣,商家作妖成本也是很大的。但是目前来说顾客的素质比起5年前已经差太多了,基本上不会和你讲道理了,比如我店铺设置2天发货,很多客人都是无视的,下单后马上要求发货,又或者要求立即发顺丰,离谱的是顺丰航空一发出去他又改变心意,直接申请退款,淘宝秒通过,然后顺丰也不是吃干饭的,一来一回50元起,运费如果扯皮,淘宝基本都是判卖家付,而且还计入纠纷率,经常有些客人下单后要包邮/送东西/优惠,不同意的话就这样报复,这种事相当恶心。