我父母家有条电信宽带（电信那里登记的是我爸的名字），是100M包年360元 送一部ITV

今年9月30日到期，我在电信APP上续费，9月17日时候已经在APP上续过套餐了，套餐内容是100M包年360元 送一部ITV，续订套餐10.1生效

昨天我爸和我说9月30时候电信有人来换过路由器说老用户免费升级的

然后我又登到天翼生活APP看了一下，好家伙，直接把我续订的360包年套餐取消了，开了129的什么300M套餐还绑定了3个新的手机号，我爸说问过他，不收费，最后有个东西签了个字。

而且要不是我登上去看了下，根本发现不了，因为他退订了我续费的360套餐，把预缴的360费用也退到账户了，本身账户里还有点钱，按129一个月也要扣三四个月账户没钱了才会发现。

这玩意还能申诉？